En una entrevista en Punto y Aparte, Ignacio Gei, secretario de Ciudad Inteligente y Transformación Digital, subrayó la ambición de alcanzar un sistema completamente digital, donde los ciudadanos no tengan que desplazarse entre diversas oficinas para realizar sus gestiones.

Una Solución Integral para Más de 280 Servicios

“Mi Docta” se propone organizar aproximadamente 280 servicios municipales, que abarcan desde habilitaciones comerciales hasta licencias de conducir. Actualmente, solo 57 de estos trámites están disponibles en línea, lo que genera confusión y complicaciones al requerir que los ciudadanos utilicen múltiples plataformas. Gei destacó la intención de unificar todos los procesos en un solo canal, incluyendo aquellos que se gestionan a través de teléfono, WhatsApp y correo electrónico.

Hacia la Digitalización: Eficiencia y Transparencia

La propuesta va más allá del usuario externo. Gei enfatizó que, a pesar de los avances, la mayoría de los trámites internos aún dependen del papel, lo que ralentiza los procesos. La digitalización tendrá como objetivo optimizar los tiempos y movimientos logísticos entre las distintas dependencias municipales, generando así una administración más eficiente y transparente.

Formación y Accesibilidad Digital para Todos

El proceso de implementación incluirá un importante componente de capacitación. Gei informó que ya se están ejecutando programas de formación para alrededor de 3.000 empleados municipales con habilidades tecnológicas diversas. Asimismo, se planifican iniciativas de apoyo para ayudar a los ciudadanos a adaptarse al nuevo sistema, asegurando que la plataforma sea intuitiva y fácil de usar.

La gestión basada en datos será clave en este nuevo modelo, permitiendo tomar decisiones más acertadas y organizando un panorama que actualmente es disperso. Además, se incorporará inteligencia artificial para agilizar procesos y mejorar la experiencia del usuario, garantizando un enfoque mayoritariamente desarrollado por equipos locales de la Secretaría.

Preparativos para el Lanzamiento y Progreso Gradual

El marco normativo que sustentará “Mi Docta” será presentado por el intendente Daniel Passerini a inicios del año legislativo en marzo. Sin embargo, Gei aclara que el despliegue de la plataforma será progresivo, incorporando nuevos trámites a lo largo de 2026, tanto para los ciudadanos como para la administración interna. También resaltó un enfoque que permitirá realizar actualizaciones sin la necesidad de reiniciar procesos desde cero, facilitando así la adaptación a los cambios.