Un Hito Histórico en la Industria Fintech

En una transacción que dejó huella, Banco Santander y Mastercard completaron el primer pago de extremo a extremo mediante un agente de inteligencia artificial en Europa. Este evento simboliza una gran evolución en el ámbito de los pagos digitales.

Seguridad y Eficiencia en un Solo Paso

La operación se llevó a cabo en tiempo real gracias a la robusta infraestructura de pagos de Santander, utilizando la innovadora tecnología de Mastercard Agent Pay. Esta solución permite que la inteligencia artificial realice transacciones en nombre de los clientes, sin comprometer la seguridad ni la privacidad.

Fase Piloto y Futuras Proyecciones

Por el momento, esta solución se encuentra en fase piloto y no está disponible comercialmente. Las próximas etapas se centrarán en asegurar que la tecnología esté completamente lista para realizar pagos integrales basados en inteligencia artificial.

Visión Responsiva y Compromiso con la Innovación

Matías Sánchez, director global de tarjetas y soluciones digitales de Santander, enfatizó: «No solo buscamos adoptar la innovación, sino también moldearla de manera responsable, integrando la seguridad y la protección del cliente desde el diseño».

Por su parte, Kelly Devine, presidenta de Mastercard para Europa, comentó: «Este logro con Banco Santander es una prueba de que la innovación y la confianza pueden progresar simultáneamente».

Planeando el Futuro con Inteligencia Artificial

En el marco de una estrategia más amplia, Santander tiene planes ambiciosos de generar 1.000 millones de euros adicionales en valor comercial en los próximos dos años mediante inversiones en inteligencia artificial y gestión de datos. Estas medidas buscan optimizar ingresos y reducir costos.

Creando un Banco de Futuro

El Banco también ha establecido un objetivo que incluye incrementar su base de clientes de 180 millones a más de 210 millones para finales de 2028, con una meta de beneficios que superará los 20.000 millones de euros.

Inteligencia Artificial en la Operación Diaria

La inteligencia artificial ya juega un papel crucial en la cotidianidad de Santander:

Más del 40% de las interacciones en sus centros de contacto son gestionadas por copilotos de IA, mientras que en España, la tecnología de Speech Analytics procesa 10 millones de llamadas cada año, liberando más de 100.000 horas para actividades de alto valor.

Se estima que para 2024, las iniciativas relacionadas con inteligencia artificial generarán ahorros de más de 200 millones de euros.

Colaboración con OpenAI y Capacitación en IA

El año pasado, Santander selló un acuerdo con OpenAI para implementar ChatGPT Enterprise a un grupo inicial de 15.000 empleados, un paso decisivo hacia su ambición de convertirse en un banco nativo de inteligencia artificial. Además, lanzará un plan de formación obligatorio en este ámbito para todos sus trabajadores globalmente.