Los nuevos hábitos del consumidor: Infidelidad y elección

Un concepto central en este nuevo contexto es el de las «tres infidelidades»: a los canales de venta, a las marcas y a las banderas. Este fenómeno indica que los consumidores están eligiendo dónde y qué comprar basándose en criterios de conveniencia, como el precio y los descuentos disponibles.

Cambios en la relación con las marcas

La experta señala que aproximadamente el 70% de los consumidores han recurrido a segundas o terceras marcas, lo que demuestra una nueva actitud hacia la calidad y el costo. “No siempre significa una disminución en la calidad”, aclara Sánchez, enfatizando que muchas segundas marcas son equivalentes a las líderes del mercado.

Este cambio también se refleja en el creciente interés por las compras en el exterior, especialmente en el sector textil. “Si encuentro la misma calidad y a un mejor precio en el extranjero, optaré por esa opción”, afirma, ilustrando cómo el ahorro se ha convertido en un factor clave en las decisiones de compra.

Un cambio radical en las compras: e-commerce y menor stockeo

El incremento en las compras online y la desaceleración de la inflación han llevado a un cambio en los hábitos de compra. “La necesidad de hacer grandes compras ha disminuido”, explica. Así, los consumidores prefieren acumular compras menores y más frecuentes, lo que beneficia a los comercios de cercanía.

Además, el auge del comercio electrónico es innegable. “El e-commerce continúa creciendo mes tras mes, mientras que otros sectores enfrentan caídas”, concluye Sánchez, subrayando que esta tendencia está redefiniendo el paisaje del consumo en Argentina.