La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) ha anunciado la creación de un nuevo Servicio de Conciliación, el cual brindará a los pasajeros la oportunidad de canalizar sus quejas relacionadas con cancelaciones, demoras o modificaciones en sus vuelos. Esta medida, recientemente publicada en el Boletín Oficial a través de la Resolución 188/2026, busca ser un recurso accesible y sin costo para los usuarios del transporte aéreo.

Detalles del Nuevo Sistema de Conciliación

Se espera que el sistema esté operativo en un plazo de 90 días, y los reclamos que se generen a partir de esa fecha serán los que se consideren válidos para su tratamiento.

¿Cómo funcionará el proceso de conciliación?

Cuando un pasajero presente un reclamo en la web de la ANAC, se revisará si es apto para este nuevo sistema. Si se aprueba, se le ofrecerá la opción de «adherirse a una instancia de conciliación».

Un conciliador especializado será asignado para cada caso, quien tendrá un plazo de 10 días para convocar a una primera audiencia. Su función será facilitar la comunicación entre el pasajero y la aerolínea, siempre dando prioridad a los derechos del usuario y proponiendo soluciones viables.

El proceso completo no debería extenderse más allá de 30 días hábiles, con un máximo de dos audiencias programadas.

Financiamiento del Sistema y Beneficios

Según información oficial, «el sistema no implica gastos para el Estado Nacional», ya que los costos de los conciliadores serán cubiertos por las aerolíneas en caso de que se llegue a un acuerdo.

Este nuevo esquema está diseñado para fortalecer el ámbito aerocomercial, al ofrecer canales claros y rápidos para resolver conflictos. Así se generará mayor certeza tanto para los pasajeros como para las empresas, promoviendo un entorno más eficiente y transparente en la industria aérea.