La controversia se desató cuando Bullrich explicó que no ha podido acceder a su cuenta desde hace cinco meses debido a problemas con el reconocimiento facial de la aplicación, situación que agravó su condición por Esclerosis Lateral Amiotrófica (ELA).

Denuncia y Respuesta de la Subsecretaría

Ante esta situación, la Subsecretaría de Defensa del Consumidor ha dado un ultimátum a Binance, solicitando que la compañía responda en un plazo de 72 horas. La plataforma deberá detallar las medidas que implementará para atender a consumidores con discapacidad y explicar cómo abordará la inclusión en su servicio.

El Llamado de Bullrich a la Inclusión

El exministro utilizó su cuenta en la red social X para hacer un llamado directo a Richard Teng, director de Binance. “La ELA se está llevando mi cuerpo. No debería llevarse también mi dinero”, expresó Bullrich, quien subrayó la falta de opciones para quienes tienen discapacidades, un aspecto que consideró debería ser prioritario para cualquier servicio financiero.

La Respuesta de Binance

La reacción de Binance no se hizo esperar. Horas después, la compañía se disculpó públicamente y afirmó que su equipo técnico se había puesto en contacto con Bullrich para solucionar el inconveniente. Además, admitieron la existencia de una “falla de accesibilidad” y agradecieron al exministro por su denuncia, reconociendo la necesidad de mejorar.

La Importancia de la Inclusión Financiera

Este caso resalta la creciente necesidad de que las plataformas digitales implementen mejores soluciones para garantizar la accesibilidad a todos sus usuarios. La experiencia de Bullrich pone de manifiesto que la inclusión no debe ser una opción, sino una obligación en el ámbito de los servicios financieros.