La Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial sancionó a un hotel por los daños sufridos por una huésped que experimentó una quemadura de segundo grado en el sauna del establecimiento. La decisión surge de una serie de irregularidades en la atención y seguridad del lugar.

Detalles del incidente en el sauna

El accidente ocurrió en julio de 2018, cuando la afectada, que se encontraba en el spa, tocó accidentalmente una tubería de agua hirviendo. A pesar de su dolorosa experiencia, el personal del hotel minimizó la situación y no ofreció asistencia inmediata, lo que empeoró su condición médica.

Una atención médica tardía

El diagnóstico médico reveló una quemadura que requería atención especializada. Sorprendentemente, la asistencia médica se solicitó cuatro días tras el accidente, solo después de que el esposo de la víctima insistiera en ello. Este retraso contribuyó al agravamiento de la herida, evidenciado por el tratamiento posterior que recibió en un hospital de quemados.

Reclamos y compensaciones

La huésped presentó una demanda que incluía gastos médicos y compensaciones por incapacidad física, daño estético, moral y psíquico. La respuesta del hotel fue un voucher de dos días y una noche, lo que generó más descontento por falta de un resarcimiento adecuado.

Defensas de la empresa involucrada

Durante el proceso judicial, varias empresas intentaron evadir responsabilidad alegando falta de conexión con el incidente. Sin embargo, la Cámara desestimó sus defensas, reconociendo la relación directa entre el hotel y el accidente. La aseguradora, por su parte, argumentó cláusulas de exclusión que fueron rechazadas por el tribunal.

Fallo favorable a la víctima

El juez de primera instancia reconoció la responsabilidad del hotel y la licencia, condenando a las empresas a indemnizar a la huésped. A pesar de que la reclamante fue criticada por haber permanecido en el hotel tras el accidente, la Cámara luego rectificó y concedió un reintegro parcial del 50% de los gastos de alojamiento, enfatizando que el accidente impactó en el disfrute de los servicios.

Conclusión del proceso judicial

La decisión final reafirmó la condena hacia la sociedad propietaria y la licenciataria de la marca, excluyendo a la aseguradora y gestionadora de otras marcas. Este caso subraya la importancia del cuidado y atención al cliente en la industria hotelera, y la necesidad de que los establecimientos garanticen un entorno seguro para todos sus visitantes.