Descubre por qué la asistencia al viajero es esencial en tu próximo viaje
Entre la búsqueda de vuelos, la elección del hotel y la puesta a punto del itinerario, la cobertura médica o asistencia al viajero es un detalle estratégico que no debes pasar por alto.
Uno pasa días buscando el mejor aéreo, analizando traslados desde aeropuertos, horarios y tarifas; revisando reseñas de hoteles y organizando la agenda de cada día. Pero, en general, son muy pocos los que se detienen a consultar por el servicio de asistencia, ese respaldo “invisible” que nadie quiere tener que usar, pero que se vuelve indispensable cuando se cruza la frontera.
La importancia de la asistencia al viajero
“Lo digo siempre: la asistencia al viajero se contrata para disfrutar a pleno un viaje. Para viajar liviano de la cabeza y del corazón. Porque cuando uno está lejos de casa también está más vulnerable: no conoce el idioma, la cultura, el sistema de salud ni a quién recurrir. Y entonces, algo que en su país sería menor puede crecer y arruinar el viaje. La asistencia está para que el viajero salga a vivir, a conocer, a descansar, y si pasa algo, que alguien se haga cargo y lo resuelva, desde un tema médico o un accidente, hasta problemas con el equipaje, documentos, vuelos, o incluso algo tan simple como perder los lentes”, dice Alexia Keglevich, al frente de Pax Assistance.
¿Asistencia o seguro?
Uno cree que está hablando de lo mismo, pero no lo son. La asistencia está para cubrir los problemas de salud (además de equipaje y legales, entre otras cosas) que pueda tener la persona desde el momento en que llega a su destino, mientras que el seguro se ocupa una vez que todo pasó.
Así lo explica Keglevich: “La asistencia al viajero actúa durante el problema. Es un servicio en tiempo real: cuando pasa algo en el viaje, la central responde, orienta, coordina médicos, clínicas, traslados y soluciones prácticas e inmediatas. El seguro de viaje, en cambio, suele actuar después. Funciona más como un esquema de compensación económica. El viajero junta los comprobantes, hace el reclamo y, si corresponde según las condiciones de su contrato, recibe un reintegro o una indemnización. Pero en el momento en que tiene el problema debe resolverlo él mismo (buscar médicos, por ejemplo)”.
La importancia de asesorarse
Lo deseable sería prestar atención al tipo de asistencia que se compra, preguntar, asesorarse para entender qué tipo de servicio se está adquiriendo. No es lo mismo un viaje de negocios de 3 días, en los que se estará principalmente en un centro de convenciones, que una travesía más aventurera de dos semanas o un viaje para participar de una maratón.