La inteligencia artificial agéntica está marcando un hito en el turismo, redefiniendo la manera en que se planean y disfrutan los viajes. Según análisis de McKinsey & Company y Skift, esta innovación no solo mejora los servicios de las grandes compañías del sector, sino que también impacta de manera positiva en la experiencia del viajero.

Transformaciones Clave en la Industria Turística

Desde hace más de setenta años, la industria del turismo ha ido incorporando tecnología progresivamente, desde sistemas globales de reservas hasta plataformas digitales. Sin embargo, la inteligencia artificial agéntica ofrece un salto cualitativo, permitiendo que los sistemas no solo den recomendaciones, sino que también tomen decisiones y realicen acciones de forma autónoma.

¿Qué Diferencia a la IA Agéntica?

A diferencia de la automatización básica, que utiliza reglas fijas, este tipo de inteligencia artificial:

• Analiza situaciones complejas
• Combina datos estructurados y no estructurados
• Actúa de manera independiente para resolver problemas

La IA generativa se limitaba a responder solicitudes; hoy en día, según McKinsey, la IA agéntica es proactiva, capaz de reorganizar itinerarios y coordinar múltiples servicios al mismo tiempo, adaptándose a las necesidades particulares de cada viajero.

Asistentes de IA: Una Tendencia En Auge

Marilyn Markham, vicepresidenta de estrategia de IA en American Express Global Business Travel, destaca que esta tecnología permite a los equipos de viajes enfocarse en tareas más complejas, liberándolos de las operaciones rutinarias.

El Impacto en la Experiencia del Viajero

Los asistentes digitales son cada vez más comunes y ofrecen funcionalidades cruciales como:

• Reconocimiento de preferencias
• Creación de itinerarios personalizados
• Actualización de recomendaciones en tiempo real

Como señala Gilad Berenstein, fundador de Brook Bay Capital, la inteligencia artificial introduce detalles únicos que enriquecen la experiencia del viaje.

Innovaciones en Hotelera

En el ámbito hotelero, cadenas como Marriott están avanzando en la automatización de habitaciones y la planificación de servicios, logrando mejoras operativas significativas según McKinsey.

Desafíos en la Adopción de Tecnología

A pesar de los avances, Parveen Chander Kumar, directora ejecutiva de IHCL, advierte que la digitalización interna es crucial para un sector que aún depende de sistemas obsoletos. No obstante, la industria espera una adopción masiva en los próximos años, con Rob Ransom, director de estrategia de Booking Holdings, enfatizando que la clave para el éxito radica en reorganizar y redefinir los procesos desde sus cimientos.