Desde 2020, el sector bancario en Argentina ha atravesado una notable transformación, cerrando 510 sucursales, lo que significa una reducción del 11% en su presencia física, según datos del Banco Central. En la actualidad, operan 4.088 oficinas comparado con las 4.598 que existían hace cinco años.

La Era Digital y su Impacto en el Sistema Financiero

El avance de los canales digitales ha cambiado la forma en que los clientes realizan operaciones cotidianas como transferencias y pagos, impulsando a los bancos a disminuir costos y destinar recursos al desarrollo tecnológico. Sin embargo, la atención presencial sigue destacándose en la resolución de inconvenientes complejos.

La Presencialidad Permanece Clave

A pesar de la transición hacia lo digital, un estudio de D’Alessio IROL demuestra que dos de cada tres clientes visitaron una sucursal en los últimos tres meses, y menos del 1% asegura que nunca ha asistido, optando únicamente por la virtualidad.

Motivos de Visita a las Sucursales Bancarias

Los principales motivos que llevan a los usuarios a pisar una sucursal han cambiado, pero siguen siendo relevantes:

Entre las principales razones, encontramos:

• 35% lo hace para realizar consultas.
• 33% busca resolver inconvenientes con tarjetas.
• 14% va a efectuar pagos.
• 12% se presenta para realizar reclamos.
• 2% acude para abrir cuentas.
• 4% busca solicitar préstamos.

Un Nuevo Rol para las Sucursales

El rol de las sucursales ha evolucionado de ser un punto de transacciones masivas a convertirse en un espacio de resolución y soporte. A medida que crece la digitalización, también aumenta la necesidad de atención especializada. En los clientes más bancarizados, el 55% de las visitas está relacionado con problemas con tarjetas, evidenciando las altas expectativas de servicio.