El 27 de enero, Amazon anunció el cierre inminente de sus tiendas Amazon Go y Amazon Fresh en Estados Unidos, luego de una trayectoria marcada por la ambición y la experimentación en el sector de alimentos.

Amazon y su Apuesta por el Futuro del Comercio

La compañía operaba 57 tiendas Amazon Fresh y 15 tiendas Amazon Go, las cuales cerrarán sus puertas el 1 de febrero, con algunas excepciones en California. A pesar de que el formato mostró señales prometedoras, Amazon indicó que no logró ofrecer una experiencia de compra realmente única ni establecer un modelo económico sostenible que permitiera una expansión exitosa.

El Legado de Amazon Go

Las tiendas Amazon Go, lanzadas en 2018, buscaban revolucionar la experiencia de compra gracias a una tecnología avanzada que eliminaba la necesidad de pasar por una caja. Utilizando cámaras y algoritmos, permitían a los compradores salir sin detenerse a pagar. No obstante, la combinación de altos costos operativos y una escasa aceptación por parte de los clientes resultó en una fórmula fallida. A pesar de su cierre en el retail, la tecnología Just Walk Out seguirá vigente, aplicándose en otros sectores como estadios y hospitales.

Un Cambio de Estrategia: Enfoque en Whole Foods

En lugar de continuar con sus supermercados automatizados, Amazon ha decidido redirigir su energía hacia Whole Foods Market, la cadena adquirida en 2017, y reforzar sus servicios de entrega a domicilio. Con más de 550 locales y un aumento de ventas del 40%, Amazon planea abrir más de 100 nuevas tiendas Whole Foods en los próximos años, apostando por formatos más pequeños y centrados en la comodidad del cliente.

Impulso a la Entrega de Comestibles

Además, el gigante del ecommerce está ampliando su servicio de entregas rápidas, disponibles ahora en miles de localidades en Estados Unidos, en un movimiento que responde a la creciente preferencia de los consumidores por las compras en línea.

Un Viento de Cambio en el Retail

El cierre de estas tiendas resalta los retos que enfrentan las grandes empresas tecnológicas al intentar llevar sus modelos digitales al sector físico. Aunque inversiones en innovación no falten, lograr una rentabilidad en el mercado de comestibles sigue siendo una tarea compleja. Amazon reafirma su estrategia: consolidar lo que funciona y adaptarse a las demandas actuales de los consumidores.

Tendencias Emergentes en el Comercio Físico

A pesar de la clausura de sus supermercados automatizados, el mercado de los supermercados sin cajeros sigue evolucionando, especialmente en Europa. La necesidad de fusionar experiencias digitales y físicas es más relevante que nunca, y Amazon no planea abandonar los entornos físicos. Nuevas propuestas están en el horizonte, buscando complementar su estrategia de retail.