En un hecho sin precedentes, la Comisión Australiana de Competencia y Consumo (ACCC) multó a Tomsem Consolidated, conocido como PhotobookShop, con casi 40,000 dólares por solicitar a influencers que no revelaran que fueron pagados o recibieron productos gratis por sus reseñas en Instagram.

La Primera Sanción de Este Tipo en Australia

Esta es la primera vez que un negocio australiano es sancionado por no exigir a sus influencers la transparencia sobre las compensaciones. Entre agosto de 2024 y septiembre de 2025, la empresa contrató a varios influencers para promocionar sus productos, pidiéndoles en múltiples ocasiones que ocultaran la naturaleza pagada de sus publicaciones.

Los Detalles de la Infracción

Los influencers eran instruidos a no mencionar que los productos eran gratis o patrocinados. Un ejemplo claro fue un mensaje donde se solicitaba: “Por favor, asegúrate de que tus videos no mencionen que el producto es gratuito, patrocinado o que PhotobookShop te contactó para crear contenido a cambio de productos”.

Mala Práctica Comercial

Un influencer desestimó el acuerdo y realizó una reseña sin revelar que había recibido un producto gratuito. La ACCC determinó que esta acción podía llevar a los consumidores a pensar que se trataba de contenido no remunerado, lo que podría inducir a errores en su decisión de compra.

Impacto en el Consumidor

Catriona Lowe, vice presidenta de la ACCC, afirmó que es crucial que los negocios no engañen a los consumidores al publicar reseñas engañosas. “La ley de protección al consumidor australiana se aplica por igual en el mundo digital como en los comercios físicos”, afirmó.

Edición de Reseñas: Otra Violación

Otra infracción detectada fue que PhotobookShop editó un video de un influencer para eliminar comentarios negativos sobre el proceso de creación de un álbum de fotos. Originalmente, el influencer mencionó que el uso de una herramienta asistente de IA era “un poco confuso”, pero la versión editada eliminó esa parte, generando una representación inexacta del producto.

La Reacción de PhotobookShop

Luego de la investigación, la empresa adaptó sus publicaciones, asegurando que ahora los influencers claramente marquen su contenido como patrocinado o como productos brindados libremente.

El Futuro de la Publicidad en Redes Sociales

Ante este panorama, la ACCC intensificará sus esfuerzos para regular las pautas de publicidad en plataformas sociales. En 2023, realizó una revisión de varios influencers y encontró que el 37% de las reseñas analizadas presentaban preocupaciones en cuanto a su veracidad.

Pronto se publicarán nuevas directrices para influencers, reforzando sus responsabilidades bajo la ley de protección al consumidor australiana.