CONSEJOS PARA
TENER EXITO CON UNA PAGINA EN FACEBOOK
Cada vez más empresas desembarcan en
Facebook con
el ánimo de ganar nuevos clientes y "mimar" a los que ya lo son. Las
páginas de fans son un buen instrumento para lograr este objetivo,
pero no son siempre garantía de éxito. El especialista en marketing
online Justin Palmer recomienda en su blog seguir
los siguientes diez consejos para entrar con buen pie en el mundo
del social media marketing:
1. Dar al usuario razones
para hacerse fan
La gente no se hará fan de nuestra empresa única y exclusivamente
porque contemos con una página de fans en Facebook. Para ganarse a
un fan, hay que hacer un ejercicio de honestidad y decirle lo que
encontrará exactamente en nuestra página en Facebook. No conviene,
por ejemplo, hablar de descuentos si no tenemos previsto en
principio ofrecérselos.
2. Ofrecer al fan exclusivas
Una página de fans que se nutre exclusivamente de noticias y
contenido procedente de otras fuentes está condenada al fracaso. El
fan no tardará en advertir la falta de originalidad de la página y
al final es muy probable que la abandone. Por ello, para conectar
con nuestros fans, es preciso que pongamos a su disposición
información exclusiva y promociones especialmente dirigidas a ellos.
Al final, el fan nos lo agradecerá prestando mayor atención a
nuestras actualizaciones.
3. Optimizar la foto de
perfil de la página de fans
A diferencia de lo que ocurre con las fotos de perfiles personales,
en las imágenes de perfil de las páginas de fans se puede utilizar
mucho más espacio en sentido vertical. Por ello, conviene que nos
aseguremos de que aprovechamos a máximo el espacio, creando, por
ejemplo, skyscrapers, para atraer al máximo la atención del
usuario.
4. Responder a todos y cada
uno de los comentarios de los fans
Cuando una compañía ignora lo que sus fans escriben en su muro, o lo
que es peor, niega al usuario la posibilidad de hacer comentarios,
se opone al verdadero espíritu de Facebook, que consiste en generar
conversaciones con feedback para parte de todos y cada uno
los actores implicados.
5. Desarrollar una estrategia
para la publicación de actualizaciones
Algunos estudios ponen de manifiesto que las actualizaciones atraen
más lectores en Facebook cuando se publican a comienzos de la
semana. Sin embargo, esta regla puede no aplicarse a nuestros
seguidores. Conviene por ello observar de cerca el comportamiento de
nuestros fans y publicar actualizaciones cuando éstos parezcan
mostrarse más activos.
6. Atraer a posibles fans
desde otros canales
Hacer crecer una página de fans exclusivamente desde Facebook es
prácticamente imposible, ya que nuestros seguidores potenciales rara
vez se tomarán la molestia de buscarnos. Por lo tanto, hay que
atraer la atención de nuestros posibles fans desde canales externos,
bien a través de nuestra página corporativa, del correo electrónico
o del propio punto de venta.
7. Animar a nuestros fans a
atraer a más fans
Los fans con los que ya contamos en Facebook son en realidad la
llave para conquistar nuevos seguidores. Cada vez que alguien se
hace fan de nuestra página, queda reflejado en el feed de
sus amigos. Otra buena manera de atraer nuevos seguidores es animar
a los que ya lo son a que sugieran nuestra página a sus amigos o
marcarse la meta de alcanzar determinado número de seguidores en una
fecha concreta y solicitar ayuda a los fans para conseguirlo.
8. Saludar los comentarios
negativos de los fans
Muchas empresas presumen de proporcionar un gran servicio al
cliente. Y una buena manera de poner a prueba esta afirmación es
respondiendo a las críticas de posibles detractores en su página de
fans en Facebook. Además, es más que probable que nuestros
seguidores salgan también en nuestra defensa.
9. Utilizar un lenguaje
directo en las actualizaciones
A la hora de publicar actualizaciones, hay que procurar dirigirse al
fan de una manera humana, abierta y directa y alejarse del habitual
lenguaje oficial, árido y lejano de las notas de prensa.
10. Personalizar la página de
fans
Una página de fans en Facebook no se presta a muchos alardes en lo
que a diseño se refiere. Conviene, no obstante, darle un toque
personal con aplicaciones que resulten de utilidad al fan
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