El PAMI ha actualizado su sistema de provisión de Higiénicos Absorbentes Descartables (H.A.D) para afiliados, con el objetivo de hacer más ágiles los trámites y eliminar intermediarios en la cadena de suministro. Esta nueva estrategia abarca tanto pañales como apósitos, los cuales serán entregados exclusivamente en el domicilio indicado por el beneficiario.

¿Cómo se determina la cantidad de unidades entregadas?

La cantidad de productos que recibirá cada afiliado estará basada en el nivel de incontinencia evaluado por un profesional de salud. El sistema ofrecerá módulos de entrega mensuales de 30, 60 o 90 unidades. En aquellos casos que requieran más de 90 higiénicos, será necesaria una evaluación técnica por parte del Nivel Central del PAMI, quien decidirá si se aprueba la solicitud.

Proceso de solicitud simplificado

Para iniciar el proceso de entrega, será necesario que el médico de cabecera emita una Orden Médica Electrónica (OME) a través del sistema habilitado. Este avance tecnológico elimina la necesidad de recetas en papel y gestiones presenciales en las agencias o Unidades de Gestión Local (UGL). Ahora, el médico cargará el diagnóstico y datos del paciente directamente en el sistema.

Vigencia de las órdenes y plazos de entrega

A partir del 1° de marzo de 2026, las Órdenes Médicas Electrónicas tendrán una vigencia de 90 días. Tras este periodo, será imprescindible solicitar una nueva orden para garantizar que no haya interrupciones en el servicio. Las órdenes emitidas antes de esta fecha mantendrán su validez original hasta su vencimiento.

La logística de entrega estará a cargo de la empresa Urbano Express, cuyos repartidores están obligados a presentarse con uniforme y credencial. Las entregas se realizarán mensualmente, sin costo para el afiliado, y cualquier persona mayor de 18 años en el domicilio podrá recibir el paquete.

Seguimiento de entregas en tiempo real

Los beneficiarios podrán rastrear sus pedidos mediante la plataforma «Mi PAMI», en la sección «Mis entregas». Este servicio brindará información en tiempo real sobre el estado del pedido. Adicionalmente, se enviará una encuesta de satisfacción tras la entrega para confirmar que los productos llegaron en buenas condiciones.

Requisitos para pantallas especiales y actualización de datos

En situaciones donde se requieran higiénicos con especificaciones particulares, el trámite incluirá la presentación de documentación adicional. El médico deberá adjuntar un resumen de la historia clínica y una indicación técnica que justifique la necesidad de modelos específicos. Los trámites se realizarán de manera digital cada tres meses o ante cualquier cambio en las cantidades solicitadas.

La precisión en los datos personales es vital. Por ello, el PAMI recalca la necesidad de actualizar la dirección de entrega y los datos de contacto. Los afiliados pueden hacerlo a través del número telefónico 138 o de forma presencial en las agencias locales.