112: El Número de Emergencias que Salva Vidas en Europa

El 11 de febrero es un día especial para homenajear a los operadores del número de emergencias 112, que brindan ayuda vital en todo el continente europeo. Conoce cómo trabaja este sistema que salva vidas y por qué su uso correcto es fundamental.

Un Llamado que Puede Cambiarlo Todo

El 112 es un número único al que se puede llamar en toda Europa para pedir asistencia médica, bomberos o policía, lo que permite recibir ayuda sin confusiones. Jana Goemaere, operadora en el centro de emergencias de Bruselas, afirma que “nunca se puede perder tiempo” cuando se trata de una situación de emergencia, donde cada segundo cuenta.

Reconocimiento a los Operadores

Para conmemorar el Día Europeo del 112, los operadores reciben un pequeño obsequio del Ministerio del Interior, como un balón antiestrés, destacando la presión que enfrentan en su trabajo. “No somos médicos”, aclara Goemaere, refiriéndose a las numerosas llamadas que recibe de personas buscando consejos médicos.

Un Número que Necesita un Uso Responsable

Establecido por la Unión Europea en 2009, este día no solo rinde homenaje a los operadores, sino que también busca concienciar sobre el uso adecuado del 112. Aunque se registraron más de 2.5 millones de llamadas en Bélgica en 2025, no todas eran emergencias reales.

Goemaere advierte sobre el uso indebido del número: “Algunos adolescentes creen que es divertido llamar para pedir pizza”. Este tipo de llamadas pueden ocupar líneas que deben estar disponibles para quienes realmente las necesitan.

Sistemas de Comunicación Efectivos

El centro de llamadas de Bruselas está integrado con la estación principal de bomberos, lo que permite una respuesta rápida. Cuando se reporta un gas, por ejemplo, la cercanía permite que el operador movilice a los servicios de emergencia en segundos, evitando demoras que podrían resultar fatales.

Aplicaciones de Emergencia: Una Herramienta Adicional

Aparte del número 112, varios países europeos han desarrollado aplicaciones para facilitar el acceso a los servicios de emergencia. En Bélgica, por ejemplo, la app 112 BE permite seleccionar el servicio requerido y compartir la ubicación precisa con las autoridades, agilizando la respuesta. Sin embargo, su uso sigue siendo bajo, con solo 4% de las solicitudes provenientes de la aplicación.

Walter Derieuw, portavoz del Cuerpo de Bomberos de Bruselas, aconseja instalar esta aplicación: “Ofrece muchas ventajas”, como la posibilidad de hacer más accesible la asistencia, especialmente para personas con discapacidades auditivas o del habla.