Las reseñas y la reputación en internet son determinantes en la generación de ventas para comercios de todo tipo. Cada vez más consumidores buscan opiniones antes de decidir dónde adquirir un producto o contratar un servicio.

Con este panorama, nace Trustars, una innovadora plataforma que simplifica el proceso para que los negocios reciban comentarios y recomendaciones auténticas de sus clientes, al mismo tiempo que optimiza su presencia online. Este enfoque convierte a las reseñas en un activo invaluable.

“Vimos una oportunidad clara al entender que Google Reviews impactan profundamente en las decisiones de compra y en el posicionamiento comercial. Así, desarrollamos una herramienta que aprovecha la inteligencia artificial para potenciar las reseñas”, comparte Gastón Lavorato, fundador de Trustars.

Fundada en 2024 como un proyecto de Baghead Labs, una compañía que se especializa en la automatización y el desarrollo de productos digitales, Trustars ha conseguido lanzar una plataforma que complementa eficientemente los sistemas existentes.

Sus principales clientes abarcan sectores con alta interacción donde la reputación digital es crucial. Entre ellos se destacan:

• Restaurantes y cadenas de comida
• Inmobiliarias
• Constructoras y desarrolladoras
• Hoteles y empresas turísticas
• Retail y franquicias
• Servicios profesionales en áreas de salud, estética y automotriz

“Si bien iniciamos en Argentina, ya estamos colaborando con empresas en Brasil y España. Desde su concepción, el producto fue diseñado para tener un alcance global”, añade Lavorato.

Los fundadores de Trustars: Gastón Lavorato, Lucas y Gerardo Ruano, y Guido Pineda

Trustars: Un Modelo de Negocio Innovador

Trustars ofrece tres planes flexibles que permiten a los comercios optimizar su reputación digital. Las opciones incluyen:

• Plan Básico: Ideal para una sucursal, por solo u$s49 mensuales.
• Plan Pro: Diseñado para hasta tres sucursales, a u$s149 al mes.
• Plan Star: Para hasta cinco sucursales, por u$s299 mensuales.

La inteligencia artificial, elemento central de la plataforma, permite generar respuestas personalizadas a las reseñas y detectar patrones en el feedback de los clientes. “Además, nos ayuda a identificar riesgos reputacionales antes de que escalen, clasificando y priorizando reseñas según su impacto, y sugiriendo mejoras basadas en datos reales”, detalla Lavorato.

A diferencia de otras plataformas que solo recopilan reseñas, Trustars añade una capa de inteligencia que ofrece:

• Centralización de reseñas en un único lugar.
• Automatización de respuestas con un tono adecuado y contextualizado.
• Transformación del feedback en insights accionables.
• Mejora del rating.
• Mejor posicionamiento en plataformas digitales.

“El error más común entre las empresas es tratar las reseñas como una herramienta secundaria. Responden solo ante quejas severas, reutilizan respuestas y no implementan una estrategia efectiva”, enfatiza el fundador.

Planes de Expansión para Trustars

A pesar de no contar con financiamiento externo inicial, Trustars ha logrado establecerse. Sus fundadores han comenzado conversaciones para asegurar una nueva inversión estratégica que facilite su expansión comercial.

Trustars está vinculada a Baghead Labs, especialista en automatización y productos digitales innovadores

“Con una inversión inicial de apenas u$s5.000, proyectamos una facturación anual de u$s200.000 en el primer año y duplicarla en los siguientes, alcanzando más de 1.500 cuentas activas”, afirman los fundadores.

Además, están desarrollando nuevas funciones que integran más herramientas de inteligencia artificial. Entre las innovaciones futuras se consideran:

• Gamificación
• Aumentar la automatización
• Integraciones con otros sistemas
• Nuevos canales de atención

“El objetivo es convertir a Trustars en una herramienta esencial para cualquier empresa que reconozca su reputación online como un activo valioso”, concluyen desde la startup.

Simultáneamente, han abierto una nueva fase de expansión comercial para sumar socios, agentes y consultoras independientes, ofreciendo un esquema de comisiones recurrentes para quienes se sumen en esta etapa inicial.