El proceso de compra en Argentina ha evolucionado hacia una experiencia visual y social. Según un estudio reciente de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE), el 25% de los usuarios utiliza plataformas como Instagram y TikTok para informarse antes de realizar una compra. Asimismo, un 21% opta por YouTube, destacando el video como el formato más influyente en la actualidad.

El ZMOT: Un Importante Momento de Verdad

Ambas plataformas son fundamentales en lo que se conoce como ZMOT (Zero Moment of Truth), un término acuñado por Google que describe el instante crítico en que el consumidor investiga antes de decidir. Sin embargo, la naturaleza del contenido varía significativamente: mientras YouTube se centra en información funcional, TikTok e Instagram se enfocan en el atractivo visual y la estética.

El Cambio en el Uso de los Videos

Germán Torres, Director SBU Commerce de Snoop Consulting, comenta que «las recomendaciones genuinas de otros usuarios, junto con las comparaciones de productos, tienen hoy más peso que cualquier anuncio convencional». Este fenómeno reduce la incertidumbre y permite a los consumidores ver productos en un contexto cotidiano, ayudando a validar si se ajustan a sus necesidades.

Un Contenido que Vende

El contenido en YouTube tiende a ser más extenso y específico, ofreciendo tutoriales o guías. Por otro lado, en plataformas de video corto como Reels de Instagram y TikTok, la comunicación es más práctica y visual, presentando resultados inmediato que elevan la percepción del producto.

¿Qué Deben Hacer las Marcas para Potenciar su Presencia?

El informe destaca cinco aspectos clave que resaltan el impacto de los videos en las decisiones de consumo:

1. Muestran el producto en situaciones reales de uso.

2. Generan confianza a través de opiniones auténticas.

3. Resuelven dudas rápidamente y reducen las devoluciones.

4. Facilitan la comparación entre diferentes opciones.

5. Humanizan la experiencia, mostrando resultados desde una perspectiva personal.

Creando Contenido: Estrategias para Marcas

Las marcas enfrentan el desafío de definir su contenido visual. Tienen tres opciones para generar estrategia:

– Crear contenido propio con creadores UGC o embajadores de la marca.

– Contratar influencers para generar contenido patrocinado.

– Fomentar la creación de contenido espontáneo entre los usuarios.

La Sinergia entre Influencers y UGC

El User Generated Content (UGC) permite a cualquier usuario crear videos y fotos auténticos para marcas que buscan conectar de forma genuina con su audiencia. Torres menciona que «influencers y UGC no compiten, sino que se complementan durante diferentes etapas del proceso de compra».

La Innovación del Live Shopping

Otra tendencia prometedora es el live shopping, donde los productos se muestran en tiempo real en plataformas de video. Esto permite a los consumidores agregar artículos a su carrito mientras observan el contenido. Torres aclara que, aunque esta práctica aún es incipiente, tiene un gran potencial de desarrollo en el futuro.