Un Cambio en el Enfoque de la Cobranza

El primer mes del año suele representar un desafío económico. Tras las celebraciones y el gasto del aguinaldo, miles de personas se ven asediadas por deudas y llamadas de cobradores. Sin embargo, en 2025, los datos del Banco Central muestran un avance notable en la digitalización de las transacciones financieras, con un incremento del 20,3% en las transferencias inmediatas en noviembre.

Presión vs. Acompañamiento

Desde Alprestamo hemos observado un patrón preocupante: el sistema financiero convencional tiende a castigar a quienes están en mora con acosos constantes y condiciones cada vez más adversas. Este enfoque debilita la confianza del usuario y perpetúa un ciclo de angustia y desconexión.

La Importancia de la Información Clara

Nuestros análisis revelan que, al contar con información accesible y opciones viables, la mayoría de las personas están dispuestas a regularizar su situación. La presión no soluciona el problema; en cambio, el acompañamiento y la educación financiera sí pueden marcar la diferencia.

Cambiando el Paradigma de Cobranza

Es fundamental avanzar de un modelo centrado en la cobranza a uno que promueva la autogestión y el entendimiento del usuario sobre su situación financiera. La transición de un call center a una plataforma digital no solo mejora la experiencia del cliente, sino que representa un cambio estructural necesario en la industria.

Redefiniendo la Deuda

En 2025, hemos identificado que la falta de voluntad para pagar es, en realidad, la falta de claridad y confianza en el proceso. Personas que antes temían las conversaciones telefónicas, ahora toman acción cuando se les brinda una solución digital, transparente y sin complicaciones.

Mitos y Realidades del Sistema Financiero

Contrario a lo que muchos piensan, regularizar una deuda demuestra responsabilidad y puede ser incluso vista como una buena señal por las entidades financieras. Pagar una parte de lo debido no es un signo de fracaso, sino un primer paso hacia la recuperación de la salud financiera.

El Futuro: Un Modelo Inclusivo

Con el crédito en vías de estabilización, enero brinda una ocasión única para implementar un enfoque renovado que transforme la saturación financiera en una oportunidad para educar y reintegrar a los usuarios al sistema financiero.

Herramientas para el Cambio

En Alprestamo, con iniciativas como Ponete al Día, hemos demostrado que es posible ofrecer opciones realistas de regularización sin los acosadores intermediarios. El verdadero cambio radica en fomentar el empoderamiento del usuario mediante información y elección.

Reconstruyendo Relaciones Financieras

Al final del proceso, resolver deudas con transparencia y dignidad no solo significa saldar una obligación, sino restaurar una relación saludable con el sistema financiero. La verdadera inclusión financiera comienza cuando cada persona puede tomar decisiones informadas y accesibles.

* Julián Sanclemente es CEO y cofundador de Alprestamo